こちらの家電セットを購入しました。注文をして一最初に来たメールで配送日などをやり取りしましょうとありました。電話ではなくメールのがいい場合はその旨連絡くださいとあり、私は日中電話対応が難しいのでメールでのやり取りを希望し、その次の日には希望日の他にも候補日がほしい、設置場所は十分か、そして運び込みのときに手伝ってほしい旨のメールが来ました。私はその次の週も午前中なら大丈夫という旨と、こちらでは来る物が不明だったので設置予定箇所の写真を撮りメールを返しました。しかしその後は連絡がなく当日に。私は連絡がないのでその日これることになったのだろうと思っていました。なのでその日は運び込みを手伝ってほしいとあったので弟をわざわざ呼んでました。しかし到着時間等連絡もないのでは弟に悪いと思い12:30位に本日になるか次の週になるかだけでも連絡がほしいと電話をしました。このとき出た女性スタッフは「担当者からおりかえさせます」と言うのみでした。私はこの時は急かして申し訳ないとかなり低姿勢で対応をしました。しかしそれでも連絡はなく、弟にせかされる形で13:40位にもう一度連絡をいれました。対応した女性スタッフは「申し訳ありませんすぐに連絡させます」といいましたが、結局連絡が来たのは16:30。挙げ句の果てに開口一番「配送ですが来週でどうでしょう」などといいだす始末。どうしてそうなったのか、なぜ連絡がなかったのか。普通は謝罪と共に経緯を話すと思いますが、向こうからそういった話は一切なく、それまでは忙しいのだろうと同情的だった気持ちも一気に苛立ちに。
こちらから細かく聞いた結果、3人いるメールスタッフが全員私のメールを見てなかった。担当者から折り返すといった件も担当者は案件について担当がいるわけではない。んだとか
誰もメールに気づか無いのに何のために三人もスタッフがいるのか非常に謎でした。この電話時に運び込みの手伝い来週は人の手配できないししませんと伝えました。電話口では一人でできるので大丈夫といったのに当日冷蔵庫を運ぶのを手伝わされました。現場のスタッフに何も伝えてないのでしょう。設置時防水パンがなく洗濯機の設置が無理と言われました。こっちは不馴れで不足があるのではと写真を送ったのに向こうは何もいってこず、当日問題に。ただ物にも配送スタッフの対応にも満足です。メールでやり取りさえしなければ