311718-20171120-00350820。商品が到着し数日後だったと思いますが、使おうとしたところ、パイプに若干の傷がありました。同じ日に他の店で、ダイレクトドライブクリーナーヘッドのみを購入していて、間違えてそちらにパイプのみの交換をメールしたら、向こうも購入している確認せずに、新しい掃除機を送るので現品を返品してほしいとの返信がありました。私は、公式で購入していたことに気づき、そちらの店には購入した店を間違えたと連絡して、改めて公式にメールしました。そうしたら、「使用後には傷が付くし、使用には問題ないので交換しない。」と返信が来ました。私はまだ使っていなかったのに、勝手に使用後と決めつけたんです。使用に問題のないことも誰だってわかります。こんな対応ですよ。同じメールをして対応の違いは何でしょうか?公式のほうが柔軟に対応してくれると、購入を決定しましたが逆もありきだと実感しました。今は交換してくれないので、私がつけたのではない傷を見て不愉快に掃除をしています。掃除機はとても良いのですが、次回の購入先は考えようと思います。