5/20 13:30PM に6/20納入分を注文。
6/27付で納期遅れの謝罪と 5/20までご注文のお客様の
出荷予定日6/20⇒6/22と6/24と6/26に変更とのメールがあり、
6/末には届くと待っていたが届かず。
7/2にTELで注文No.と伝え納期確認したところ『注文のマスクは現在出荷作業中で遅くても来週月曜日(7/6)には届きます。もし月曜日に届かなかったら再度TEL下さい。』との事だったが届かず、火曜日に再度TELしたら『船が遅れて2週間後になります。』と事務的に言われました。
今迄文句を言わずにいたが,さすがに頭に来て『7/2に電話で確認の時今出荷作業中で遅くても7/6には届くと言っていたのに 3,4日後に何で納期が2週間後になるんですか!? 7/2の電話でその場しのぎの嘘を伝えたんですか?』って言ったら『船が遅れたんですっ!』って逆ギレの対応。『じゃあマスクが届いていないのに何で7/2に出荷作業中って言ったんですか!』って言ったら『私は受付で担当者じゃないんでわかりません。』と呆れた返事が返って来ました。『じゃあ担当者から必ず電話を下さい!』と言ったが連絡来ず、電話を下さいと言ったのに翌日一方的に謝罪の内容と納期が7月中旬になるメールが来ました。そして7/15現在まだ届きません。
再三の嘘の納期連絡と誠意の無い対応に怒りが治まりません。
私は貿易の仕事(中国とも)していますので船が毎日中国から日本へ出港しているのを知っています。なので台風の季節じゃないのに船が遅れて…っていうのはそもそも納期遅れの理由になりません。船が2週間掛かるならもっと早く出港する船に変更する努力もしないで客には適当な理由で納期遅れの連絡をして…全く誠意が感じられません。
私の会社で何十トンもある貨物の納期が遅れた事がありましたがお客様に迷惑を掛けない様に船から飛行機に変更しました。結果何百万円も赤字になりましたが利益よりお客様との信用の方が大事です。お客はその対応に感謝して頂き今も取引させて頂いています。アレックスケアさんも2週間も遅れるなら飛行機で運んだらどうですか! 翌日には日本に到着しますよ!会社の利益ではなく多大な迷惑を掛けたお客様に1日でも早く届けられる様な誠意のある対応に力を入れるべきではないですか! マスクは職場の7人位で分ける為に注文し未だに欲しいという人もいるのでキャンセルはしませんが、今後は2度とアレックスケアさんでは購入しません!本当に懲り懲りです。