先ず最初に言っておきますが、これは商品に対する評価ではありません。
商品自体は素晴らしい物ですし、届いた初日から活躍してくれています。
問題は店舗サイドの対応の遅さです。トロ過ぎます。常識では考えられないくらい対応が遅いです。
6年近く使ったコンロが急に壊れたので早急に代替品が必要となり
9月1日の早朝に注文を済ませました。ところが、9月3日になっても何一つ音沙汰がありません。
9月1日にgzero3楽天店で安全カミソリを、アルペン楽天市場店でTシャツを注文しました
これらはいずれも9月3日には到着致しました。
また9月2日に楽天24でフライパンを注文したのですが、こちらも9月3日には届きました。
ところがこちらの店舗は9月3日になっても何の音沙汰も無しです。
家のコンロが壊れていたので代替品が早急に必要な状態でしたので
一体発送はいつになるんだ?と言う旨の質問をWEB上でしましたが、こちらも音沙汰無しです。
たまりかねて電話にてあまりにも対応が遅すぎるとクレームを入れました。
店側の説明によると、特に商品が欠品してる訳でも何でもないそうでした
ただ、通常発注から5日以内には発送する予定であるとのことでした。これを聞いて愕然としました
たかだか1つの発注を捌くのに発注日より5日?常識的にあり得ない。遅すぎるだろ。
今すぐ何とかしろと正式にクレームを入れました。
普通こんなクレームが入ったら遅くとも2時間以内には対応するのが標準的ですが
対応に応じたのメールがあったのはこれから4時間以上も経ってからでした。
呆れて物が言えません。
ここの店舗で購入を考えておられる方は時間的に余裕を持っておられる方だけにすべきです。
なんせ発送に対応するのに通常注文から5日以内に、とか平気で言う店舗ですので